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お問い合わせ2024年07月26日
今日は弊社に日常清掃をご依頼いただく際の流れをご説明します！
流れがイメージできると、依頼することに対する心理的なハードルが
下がると思いますので、是非お読みいただけると嬉しいです。
まず、お問い合わせ方法は以下の3種類をご用意しております。
①お電話
②お問い合わせフォーム
③LINE
このなかで、一番多いのはお電話ですかね。
個人のお客さまだとLINEも多いですが、法人のお客さまはお電話が
多く、次いでお問い合わせフォーム、LINEはあまりない印象です。
ちなみに、どの方法でご連絡いただいたとしても、対応するのは
女性社員のみです。
変なおじさんが対応する可能性はゼロなのでご安心ください（笑）
小さな会社なので、たまにお電話に出られないことがありますが、
必ず折り返しのご連絡を差し上げますので、その際は少しだけ
お待ちいただけると助かります。
なお、外出先から折り返す場合には、社用スマホの番号からお掛け
することもあります。
お問い合わせフォームやLINEでご連絡いただいた場合、遅くとも
翌営業日までにはお返事を差し上げておりますし、早い時間であれば
当日中にお返事することも多いです。
お問い合わせの際は「何を聞けばいいんだろ～？」などの不安も
ありますよね。
そんなときは貴社の概要や想像しているお掃除のイメージをザックリ
お伝えいただけると嬉しいです！
例えば・・・
「木更津市八幡台の（株）●●です。週●回くらい会社のお掃除を
してもらえますか？」
こんな感じで完璧です（笑）
週●回の部分はなんとなくで大丈夫です。予算の都合などもあるで
しょうし、お問い合わせの段階で確定するものではなく、そもそも
依頼自体が確定していませんしね。
我々としては「お問い合わせありがとうございます！」って感じなん
ですが、対応可能な内容か、作業時間がどれくらいになるか、作業
場所の現状はどんな感じか、などの正確な情報がほしいので、一度
現地にお伺いしたい旨を伝え、お伺いする日時をご相談のうえ調整
させていただくのが一般的な流れです。
現地を見ないことには、何時間の作業になるのか、料金がいくらくらい
になるのかなどが見えてこないので。
この現地確認のことを弊社内では「無料相談」と呼んでいます。
理由は読んで字のごとく無料の相談だからです（笑）
お問い合わせ対応と同じく、無料相談も必ず女性社員がお伺いして
おります。
現場を見たり、写真を撮ったり、道具類を確認したり、お悩みをお聞き
したり、料金等のご説明をしたり・・・これが無料相談です。
作業は週に何回とか、何曜日が希望とか、そんなお話も進めていきます。
そして多くの場合、この段階で金額（月額）のイメージを口頭でお伝え
できると思います。
また、必要であればお見積書を作成し、後日メール添付や郵送すること
も当然OKです。
で、ここまではすべて無料なのでご安心ください。
以後は貴社内でご検討いただき、正式にご依頼いただけるようであれば、
書類1枚にサイン（記名捺印）するだけでお手続きは完了です。
お手続きが完了後、弊社内で担当者の人選＆調整をスタートし、決定次第
ご連絡のうえ初回作業を迎える流れとなります。
以上、簡単ですがイメージしていただけましたでしょうか？
（株）ファミリーサポートは地元清掃業者として、木更津市、君津市、
富津市、袖ケ浦市で活躍されている多くの法人様より日常清掃をご依頼
いただいております。
お客さまの業種は不動産業、建設業、リサイクル業、サービス業、宿泊業、
寺院、ゴルフ場、飲食店など様々で、業種を問わず多くの方々にご利用
いただいております。
あまりガツガツと営業している会社ではありませんので、どうぞお気軽に
お問合せください。
本日も最後までご覧いただきありがとうございました！では！