よくある質問
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よくあるご質問

よくあるご質問をご紹介いたします。この他にも疑問などございましたら、お問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q1. どのような作業が可能ですか?
A1. 原則として、「30代-60代の主婦」が「一般的な家庭」で行う家事作業は全て行えるとお考え下さい。従って、専門的な内容、危険を伴う作業及び身体に直接触れる作業につきましてはお受けできません。
(重量物の移動、高所作業、高級衣料の洗濯、貴金属のお手入れ、身体介護等)
Q2. 作業内容を毎回変えることは出来ますか?
A2. もちろん毎回お客様の状況に合わせて変更が可能です。直接担当者へお申しつけ下さい。
Q3. 家具の移動などはお願いできますか?
A3. 女性一人で移動できる重さの家具であればお受けできますが、基本的に重量物の移動等はお断りしております。ベッドの移動、ガラステーブルの移動などもお断りしておりますのでご了承ください。
Q4. キッチンの拭き掃除、各部屋の机の拭き掃除、サッシ回りなどの掃除は可能ですか?
A4. 問題ございません。作業の可否は無料打合せの時に詳しくご相談ください。
Q5. 洗濯は洗うところから乾燥、収納までやってくれるのでしょうか?
A5. お洗濯をご依頼の場合、全ての工程行うには長時間を要してしまうため、通常①洗濯をして干すところまでを当店スタッフが行う、②干すところまではお客様にお願いし、乾燥した物をたたんで、収納する作業を当店スタッフが行う、のいずれかの方法をとらせて頂いております。
Q6. 離れて暮らす実家のお掃除をお願いしたいのですが可能でしょうか?
A6. ご実家がサービスエリア内にある場合は対応可能です。サービスエリア範囲外であっても、お伺い出来ることもございますのでお気軽にご相談下さい。
Q7. 担当者の交代は出来ますか?
A7. 家事代行サービスでは、サービスの質だけでなく、担当者との相性も重要であると当店は考えます。各スタッフには作業のみならずで、マナーについての教育も行っておりますが、万一お気に召さない場合はお申し付けいただければ、可能な範囲でご対応いたします。担当者はできる限りお客様のご意向に沿うよう調整いたしますので、お気軽にご相談ください。
Q8. どんなスタッフが来るのですか?
A8. 当店スタッフは、40歳以上の主婦の方が割合として多くなっています。信頼を保証するため、職務経歴のみならず、既未婚、子供の有無、持ち家有無などの条件を考慮して採用を行っておりますのでご安心ください。
Q9. 事故が起きた場合の補償について教えてください。
A9. 担当者の故意、または過失によって、お客様宅の建物・家具、またはお客様のご家族に損害を与えた場合、当店が損害賠償の義務を負います。損害賠償の義務を負担する範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容に限り、 また担当者がサービス実施時間内に行った行為に限らせて頂きます。
Q10. セキュリティ面に関するスタッフ教育はどのように行っていますか?
A10. スタッフの採用時には、顧客情報の重要性を説明した上で、信用管理に対する意識向上を喚起します。また採用後は、実際に情報管理がもとで起きた問題を例にとり、具体的にどのような点を注意しなければならないかを教育しております。
Q11. 不在時のサービスは可能ですか?鍵はどうしたらいいのですか?
A11. 不在時のサービスは可能です。帰って来た時に家が綺麗に片付いているのは気持ちの良いものだと好評をいただいております。なお、鍵は当店がお預かりの上、担当者が管理を行います。
Q12. 日程変更やキャンセルをする場合にはどうすればいいですか?
A12. 日程変更やキャンセルなどはお電話またはメールにてお受けしております。サービス予定日の前営業日の午後5時までは、無料にて対応させていただきますが、それ以降(当日含む)の日程変更・キャンセルにつきましては、2,000円(税別)のキャンセル料をご請求いたします。
Q13. 当日にサービス時間の延長はできますか?
A13.担当者の予定によっては延長が可能です。担当者に直接ご確認下さい。
Q14. 営業日・営業時間を教えてください。
A14. 当店営業時間は、月曜~金曜の9:00~17:00となります。土曜・日曜・祝日は定休となっております。また、年末年始等営業時間が変更される場合もございます。
Q15. ファミリーサポートからサービスを解約することもありますか?
A15. 以下にに該当した場合、即刻サービスを中止し、契約を解除させていただきます。
・セクシャルハラスメント等、担当者の名誉や信頼を傷つける言動や行為があった場合。
・料金のお支払いを1ヶ月以上滞納された場合。
・その他、契約事項及びご利用規約に違反された場合。
Q16. 料金は前払い?後払い?
A16. ご請求は毎月末に締切り後集計を行い、翌月5日頃に請求書をご送付いたします。お振込(振込手数料当店負担)の場合には翌月15日までにお振込いただきます。ご集金をご希望のお客様は作業日に現金にてお支払いいただきます。(1回500円(税別)の集金手数料をお支払いいただきます)

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