完璧なスタッフなんてあり得ない
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完璧なスタッフなんてあり得ない

2020年09月07日(月)7:03 AM

こんにちは!



今回はスタッフについて書いてみたいと思います 🙂 





家事代行でも、会社の日常清掃でも、お客様が気になるのは「どんな人が来るのかな?」ってところですよね。

もちろん料金も気になるところだと思いますが

それはホームページを見たり、電話やLINEで問い合わせてみれば

顔を合わせたりしなくてもある程度わかります 😆 





でも実際にどんな人が来るのかは、顔を合わせてみないことにはわかりません 😉 

自宅や会社の事務所など、大切な場所に上がり込むわけですから

どんな人が来るのかは重要な要素だと思います 😯 





まずは基本として当社のスタッフは全員日本人女性です。

男性が作業することはありませんし、日本語がわからない外国人が来たりすることもありません 🙄 



大きめの家事代行会社だと、何だかんだと言いながら外国人率が高めです。

もちろん偏見はよくないですし、素晴らしい方もたくさんいらっしゃいます 😆 

しかし、初めて家事代行を利用する上にスタッフが外国人というのは普通に考えて

ハードル高めだと思うのは私だけでしょうか… 💡 



年齢層としては、20代〜70代まで幅広く在籍しておりますが、中心は40代〜60代かな?という感じです。



お客様から依頼を受けた際に担当者を決めるのですが、作業内容やエリアを考慮して人選します 😛 


布団を2階まで運んでベランダに干す作業があるのに70代のスタッフでは少し心配ですし

市原寄りの袖ヶ浦からの依頼に館山寄りの富津に住んでいるスタッフでは通勤が大変です :mrgreen: 



こんな感じで色々な条件を照らし合わせながら担当者を決定します 😀 


基本的に地元育ちがほとんどで、木更津・君津・富津・袖ヶ浦に長く暮らしているスタッフしかおりません。

当然、家事や育児の経験が豊富な面々なので、お客様のちょっとした相談役になっていることもあります 🙄 




さて、前置きが長くなりましたがここからが本題です(笑)

当社のサービスは全て「人(ヒト)」が行います。


どんな人かと言えば上記のような人達です。

年齢も経験も性格もバラバラな沢山のスタッフが在籍していますが、完璧なスタッフは1人もいません

というか完璧な人なんて存在しません。



料理はプロ級、掃除は短時間でピカピカに、子供の面倒見も素晴らしく

身体が丈夫で体調を崩さない、頼めばいつでも何でも完璧にこなせちゃう! 😛 



そんなスーパーマンみたいな人は存在しません。


もし、他社も含めて家事代行サービスや日常清掃サービスの利用を検討されている方が

こんなスーパーマンが来ると想像されているのであれば、利用はやめておいた方がいいと思います

スタッフは皆至って普通の女性です。家事が何でもできるわけではありません 😕 

これはどこの会社でも同じです。カッコいい洗練されたホームページをもっているような会社でも

中身は普通の人間ですから、結局はアナログで不完全なサービスなんです 😉 





料理が苦手なスタッフも、収納が苦手なスタッフもいますし、あんまり重たいものも運べません。

女性ですから。



でも家事仕事が好きで、料理はできないけど掃除が得意

洗濯や草取りは苦手だけど料理は上手、そんなスタッフ達です 🙂 





もちろん、掃除も洗濯も料理も大好きで得意だというスタッフもいます。


でも、お客様がお求めのレベルが凄まじく高ければ、例え好きでも得意でも満足していただくことは難しいと思います 😐 

スタッフが誠実に一生懸命対応することはお約束できますが

人が行う以上、完璧なサービスではないということをご理解いただけると嬉しいです。





と、言うのも、コロナコロナと騒がれている昨今

ヤマトや佐川の配達員の方に暴言を吐く人が増えているというニュースを見ました。


要は「お前達がコロナを伝染させてる」みたいなことが言いたいらしいです。


コロナ以前にも、指定時間に少し遅れたら怒鳴り散らしたり、重たいからと部屋の中まで運ばせたり

本当にモラルを疑ってしまうようなことばかりだったそうですが。


ちなみに、怒鳴り散らしたときに届いた物は数ヶ月先に使う予定の冠婚葬祭グッズだったようです(笑)

その後に何か予定が入っていたわけでもなく、単純に指定時間に来ないことに怒ったみたいです。





これは極端な例ですし、企業側が過剰なサービスをあたかも完璧にこなせるように宣伝していることにも問題がありますが

人が運ぶ以上は渋滞があったり、天候が関係したり、客先でおもてなしされてしまったり色々あることは普通想像できます。

完璧なサービスなんて存在しないんです。




配達員の方も普通の人間ですから、当然感情があります。

仕事だからと一応謝りますが、本心はどうでしょう 👿 



何だか脱線してしまいましたが、家事代行や日常清掃のサービスにも同じように感じることが稀にあります。

子供でもわかりそうなことですが、最近は世の中が完璧だと思い込んでいる大人が多いような気がします 😎 



お金をいただく以上、いい加減にはやれません。

誠実に一生懸命作業させていただきます。でも、スタッフもサービスも完璧ではありません

できないこともあるし、失敗することもあります。

ご迷惑をお掛けしてしまった場合には誠心誠意謝罪し

何とか挽回できるように頑張りますが、そもそもが完璧なんてあり得ません 😕 



一昔前に比べ、何かと生きづらい世の中になってきましたが

その辺りをご理解のうえ利用していただくと、とっても便利で気持ちの良いサービスだと思います 😛 



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